Ich erhielt kürzlich einen Anruf von einem Neukunden, einem kleineren Unternehmen mit 10 Angestellten. Sie konnten nicht auf die Dateien auf ihrem Server zugreifen und Sie brauchten sofort Hilfe. Ihr regulärer IT-Support war nicht mehr verfügbar, also fuhr ich hin um zu sehen, ob ich ihnen helfen könnte.
Ich erwartete, das ihre IT-Dokumentation den Administrator-Benutzernamen und das Passwort für den Server enthielt, wo alle ihre Daten, auch die Finanzdaten gespeichert waren. Als ich den Geschäftsführer nach der Dokumentation fragte, war die Antwort: „Was meinen Sie mit Dokumentation?“
Man konnte sehr deutlich den „Oh-oh“ Ausdruck auf seinem Gesicht sehen. Der Server der Firma war versperrt mit einem unbekannten Benutzernamen und Passwort und alle nötigen Informationen waren im Kopf des IT-Supportes. Der einzige Weg um an die Anmeldedaten zu gelangen, war durch die Benutzung eines Passwort-Wiederherstellungs-Programms.
Sobald ich in der Lage war Zugriff auf den Server zu nehmen, war das Problem schnell gelöst, aber die 2-Minuten Lösung hat sie 60 Minuten Fehlerbehebung und Wiederherstellung gekostet. Nachdem sich die Gemüter beruhigt hatten, habe ich die Server- und Netzwerk-Informationen in ein Dokument verpackt und es dem Benutzer für zukünftige Verwendung zugemailt.
Leider sehe ich diese Art Szenario öfter, als mir lieb ist. Für viele kleinere Unternehmen sind die Kosten einen Voll- oder Teilzeit-IT Professional einzustellen außerhalb ihres Budgets. Diese kleinen Firmen sind abhängig davon, dass ein unabhängiger IT Professional ihre Systeme am Laufen hält.
Aber was passiert, wenn der IT Profi vom Bus überfahren wird?
Könnte Ihr Unternehmen die Infrastruktur einfach an eine neue Person übergeben, wenn nötig?
Wie schwierig könnte es sein, die Systeme wieder zum Laufen zu bringen, wenn es eine Fehlfunktion gibt und der IT-Support nicht verfügbar ist?
Wie lange können Sie es sich erlauben ohne das Rückgrat ihres Geschäftes zu sein, während ein anderer IT-Profi versucht herauszufinden, wie ihre Infrastruktur funktioniert, bevor er sich überhaupt um das eigentliche Problem kümmern kann?
Um Unterbrechungen in kleinen Firmen vorzubeugen ist es essentiell, dass es eine detaillierte Dokumentation gibt und diese auch verfügbar ist und als Minimum das folgende enthält:
- Netzwerk-Schemata
- Alle administrativen Benutzernamen und Passworte für alle Geräte:
– Router
– Drucker
– Server
– Switche
– Computer - Alle Hersteller-Kontaktdaten
- Auflistung der verwendeten Betriebssysteme
- IP-Adressen mit reservierten und ausgeschlossenen IPs
- Anmeldedaten für alle mit der Infrastruktur zusammenhängenden Daten von Webseiten wie Domain Namen und DNS Provider , sowie deren Ablaufdaten
- Alle Lizenzdaten
- Alle Infos von Dritthersteller-Applikationen und deren Konfiguration
Wir alle wissen, dass das Leben unvorhersehbar ist und Dinge passieren. Sie können krank werden, eine Million Euro gewinnen oder eben vom Bus überfahren werden. Als vertrauenswürdiger IT-Dienstleister ist es unsere Aufgabe sicherzustellen, dass Sie als Kunden ihr Netzwerk übergeben und jemand anderem anvertrauen können, falls es nötig sein sollte.
Wo befindet sich ihre Dokumentation?
Wir helfen ihnen gerne eine detaillierte und vollständige Dokumentation zu erstellen, um Ihr Geschäft vor Ausfall zu bewahren. Sie wissen nicht, wo ihre Dokumentation ist oder haben bislang noch keine? Dann schreiben Sie uns einfach oder rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne.
Zum Kontaktformular: https://invo.it/form.html